Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Servicii Pasageri Aeroportuari
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Servicii Pasageri Aeroportuari dedicat și prietenos pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe pozitive pentru pasagerii care călătoresc prin aeroport. Veți oferi asistență în timpul procesului de check-in, veți răspunde la întrebările pasagerilor și veți rezolva problemele care pot apărea. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o coordonare eficientă a operațiunilor aeroportuare. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine orientată spre client și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic și adesea aglomerat. Experiența anterioară în servicii pentru clienți sau în industria aviației este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență pasagerilor în timpul procesului de check-in.
- Răspunsul la întrebările și preocupările pasagerilor.
- Coordonarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență fără probleme pentru pasageri.
- Gestionarea situațiilor de urgență sau a problemelor neprevăzute.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor aeroportuare.
- Furnizarea de informații precise despre zboruri și servicii aeroportuare.
- Asistență în gestionarea bagajelor pasagerilor.
- Menținerea unui mediu de lucru curat și organizat.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații stresante.
- Atitudine orientată spre client și abilități interpersonale puternice.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Cunoștințe de bază de operare a calculatorului.
- Experiența anterioară în servicii pentru clienți este un avantaj.
- Capacitatea de a lucra eficient într-o echipă.
- Cunoașterea unei limbi străine este un plus.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona o situație în care un pasager este nemulțumit?
- Puteți descrie o experiență anterioară în care ați oferit un serviciu excelent pentru clienți?
- Cum vă asigurați că rămâneți calm și eficient în situații stresante?
- Ce vă motivează să lucrați în industria aviației?
- Cum ați aborda o situație în care un zbor este întârziat și pasagerii sunt frustrați?
